Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Reprezentant Suport Tehnic
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Reprezentant Suport Tehnic dedicat și orientat către client, care să se alăture echipei noastre dinamice. În acest rol, vei fi responsabil de furnizarea de asistență tehnică de prim nivel pentru clienții noștri, ajutându-i să rezolve problemele tehnice legate de produsele și serviciile noastre. Vei lucra îndeaproape cu echipele de dezvoltare și inginerie pentru a escalada problemele complexe și pentru a asigura o experiență pozitivă pentru utilizatori.
Responsabilitățile tale vor include preluarea solicitărilor de suport prin telefon, email sau chat, diagnosticarea problemelor tehnice, oferirea de soluții rapide și eficiente, precum și documentarea interacțiunilor cu clienții în sistemele noastre interne. De asemenea, vei contribui la îmbunătățirea continuă a proceselor de suport și la dezvoltarea bazei de cunoștințe pentru clienți.
Candidatul ideal are abilități excelente de comunicare, cunoștințe tehnice de bază și o atitudine pozitivă orientată spre rezolvarea problemelor. Experiența anterioară într-un rol similar constituie un avantaj, dar nu este obligatorie, deoarece oferim training complet la angajare.
Dacă ești pasionat de tehnologie, îți place să ajuți oamenii și îți dorești să lucrezi într-un mediu colaborativ și în continuă dezvoltare, te încurajăm să aplici pentru acest post. Oferim un pachet salarial competitiv, oportunități de dezvoltare profesională și un mediu de lucru prietenos și motivant.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport tehnic clienților prin telefon, email și chat
- Diagnosticarea și rezolvarea problemelor tehnice de bază
- Escaladarea problemelor complexe către echipele tehnice
- Documentarea interacțiunilor cu clienții în sistemul CRM
- Monitorizarea și urmărirea solicitărilor până la rezolvare
- Contribuția la dezvoltarea bazei de cunoștințe interne
- Testarea și raportarea erorilor software
- Colaborarea cu alte departamente pentru îmbunătățirea serviciilor
- Respectarea procedurilor și standardelor de calitate
- Participarea la sesiuni de training și perfecționare continuă
Cerințe
Text copied to clipboard!- Cunoștințe tehnice de bază în IT (hardware/software)
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe solicitări simultan
- Atitudine pozitivă și orientare către client
- Experiență anterioară într-un rol de suport constituie un avantaj
- Cunoștințe de operare PC și utilizare aplicații de tip CRM
- Capacitatea de a învăța rapid și de a se adapta la schimbări
- Disponibilitate pentru lucru în ture, inclusiv în weekend
- Cunoștințe de limba engleză la nivel mediu sau avansat
- Studii medii sau superioare finalizate
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în domeniul suportului tehnic?
- Cum gestionați o situație în care clientul este nemulțumit?
- Ce metode folosiți pentru a diagnostica o problemă tehnică?
- Sunteți disponibil(ă) să lucrați în ture sau în weekend?
- Ce aplicații software ați utilizat anterior în activitatea profesională?
- Cum vă mențineți la curent cu noile tehnologii?
- Puteți oferi un exemplu de problemă tehnică pe care ați rezolvat-o?
- Cum reacționați când nu știți imediat răspunsul la o întrebare a clientului?
- Ce înseamnă pentru dumneavoastră un serviciu de calitate?
- Cum vă organizați activitatea zilnică pentru a fi eficient(ă)?
