Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Reprezentant Suport Tehnic
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Reprezentant Suport Tehnic dedicat și orientat spre soluții, care să ofere asistență tehnică de calitate clienților noștri. În acest rol, vei fi responsabil de diagnosticarea și rezolvarea problemelor tehnice, oferind suport prin telefon, e-mail sau chat. Vei lucra îndeaproape cu echipele interne pentru a asigura o experiență pozitivă utilizatorilor noștri.
Responsabilitățile tale vor include identificarea și soluționarea problemelor tehnice, oferirea de instrucțiuni clare și detaliate clienților și colaborarea cu echipele de dezvoltare pentru a îmbunătăți produsele și serviciile noastre. De asemenea, vei documenta problemele frecvente și soluțiile acestora pentru a îmbunătăți procesele de suport.
Candidatul ideal trebuie să aibă cunoștințe tehnice solide, abilități excelente de comunicare și o atitudine proactivă. Experiența anterioară în suport tehnic sau într-un rol similar reprezintă un avantaj. Este esențial să ai capacitatea de a explica concepte tehnice într-un mod clar și accesibil pentru utilizatori.
Dacă ești pasionat de tehnologie și îți place să ajuți oamenii, te invităm să aplici pentru acest rol. Oferim un mediu de lucru dinamic, oportunități de dezvoltare profesională și un pachet de beneficii atractiv.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport tehnic prin telefon, e-mail și chat.
- Diagnosticarea și soluționarea problemelor tehnice ale clienților.
- Documentarea problemelor și soluțiilor pentru referințe viitoare.
- Colaborarea cu echipele interne pentru a îmbunătăți produsele și serviciile.
- Asigurarea unei experiențe pozitive pentru clienți prin comunicare eficientă.
- Testarea și raportarea erorilor software sau hardware.
- Furnizarea de instrucțiuni clare și detaliate utilizatorilor.
- Participarea la sesiuni de formare pentru a rămâne la curent cu noile tehnologii.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suport tehnic sau într-un rol similar.
- Cunoștințe solide despre sisteme de operare și aplicații software.
- Abilități excelente de comunicare și rezolvare a problemelor.
- Capacitatea de a explica concepte tehnice într-un mod clar.
- Atitudine proactivă și orientată spre soluții.
- Cunoștințe de bază despre rețelistică și hardware.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe solicitări simultan.
- Disponibilitate pentru a lucra în ture, dacă este necesar.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Poți descrie o situație în care ai rezolvat o problemă tehnică dificilă?
- Cum ai gestiona un client frustrat care întâmpină probleme tehnice?
- Ce experiență ai cu diagnosticarea și soluționarea problemelor software?
- Cum te asiguri că un client înțelege instrucțiunile tehnice pe care le oferi?
- Ai experiență cu anumite sisteme de operare sau aplicații software specifice?
- Cum prioritizezi solicitările de suport atunci când ai mai multe cereri simultan?
- Ai lucrat anterior cu sisteme de ticketing pentru suport tehnic?
- Cum te menții la curent cu noile tehnologii și tendințe din domeniu?
